如今，在TikTok面臨經(jīng)濟逆風(fēng)之際，周受資不得不應(yīng)對日益不利的公司外部環(huán)境。
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編者按：本文來自 騰訊科技，作者：無忌，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
作為“國際版抖音”TikTok的首席執(zhí)行官，周受資正在抵御TikTok面臨的日益加劇的威脅，包括增長放緩等問題。他給出的答案是：給政策團隊更多的自由，在電子商務(wù)和直播上押下更高的籌碼。
今年6月，當(dāng)TikTok美國管理層的公眾形象--TikTok首席運營官V·帕帕斯(V Pappas)--宣布離職時，這家廣受歡迎的短視頻應(yīng)用的高層出現(xiàn)了自首席執(zhí)行官周受資兩年前執(zhí)掌帥印以來最大的人事變動。但是對于TikTok內(nèi)部人士而言，這并不意外。
帕帕斯的離職，是這位曾經(jīng)的TikTok二號人物與周受資之間數(shù)月來日益緊張的關(guān)系的頂點。在他離職之后，曾擔(dān)任TikTok首席執(zhí)行官助理的亞當(dāng)·普萊澤（Adam Presser）迅速填補了空缺，成為了公司首席運營官。自去年以來，周受資一直在削弱帕帕斯的權(quán)利，而TikTok的母公司字節(jié)跳動則向帕帕斯管理之外的團隊投入了大量資金，如電子商務(wù)和直播業(yè)務(wù)，希望幫助TikTok茁壯成長，并最終實現(xiàn)盈利。
這些變化是周受資努力在TikTok打上自己的印記的一部分，包括讓他的公共政策團隊更自由地將TikTok的信息帶到國會山。在最近的人事變動中，周受資任命好斗的沃爾特·迪士尼公關(guān)老手澤尼亞·穆卡（Zenia Mucha）擔(dān)任TikTok品牌和傳播主管的新職務(wù)。周受資的傳播團隊也準(zhǔn)備進(jìn)行類似的轉(zhuǎn)變。
如今，在TikTok面臨經(jīng)濟逆風(fēng)之際，周受資不得不應(yīng)對日益不利的公司外部環(huán)境。正如媒體今年年初報道的那樣，在新冠肺炎疫情期間人氣激增后，TikTok如今開始努力應(yīng)對美國用戶增長放緩，以及疲軟的數(shù)字廣告行業(yè)影響到公司營收增長等問題。
知情人士稱，最近幾個月，40歲的周受資在全員大會中表示，他的首要任務(wù)是建立對TikTok的信任，這被視為一種既能讓該應(yīng)用在美國保持活力，又能增加日活躍用戶數(shù)量的方式。該消息稱，與削減預(yù)算的營銷和創(chuàng)作者等其他團隊不同，服務(wù)于周受資這一目的的團隊，如公共政策和內(nèi)容審核團隊等，并未像營銷和創(chuàng)作者等其他團隊那樣削減預(yù)算。
周受資的優(yōu)先考慮，反映出母公司字節(jié)跳動首席執(zhí)行官梁汝波的優(yōu)先考慮。后者在3月份的一次全員大會上談到了TikTok通過保護美國用戶數(shù)據(jù)的倡議（稱為德克薩斯項目）建立信任的重要性。他表示，這樣的努力需要時間。據(jù)一位與會人士透露，梁汝波在當(dāng)時曾表示：“我們必須接受不確定性和不穩(wěn)定將長期存在。”
據(jù)一位曾與周受資和其他字節(jié)跳動高管共事過的人士稱，雖然周受資向字節(jié)跳動的首席執(zhí)行官匯報公司，但他有權(quán)對所有與TikTok有關(guān)的事務(wù)做出最終決定。字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴持有超級投票權(quán)股份，這最終使他控制了公司。
營銷失控周受資的TikTok之路早在這款短視頻應(yīng)用出現(xiàn)之前就開始了。2010年，剛從哈佛商學(xué)院畢業(yè)的周受資開始為俄羅斯億萬富翁尤里·米爾納（Yuri Milner）的投資公司DST Global工作。入職之后，周受資的一項工作是幫助米爾納對當(dāng)時仍處于發(fā)展初期的字節(jié)跳動進(jìn)行投資。當(dāng)時，字節(jié)跳動的新聞應(yīng)用今日頭條才只是剛剛起步。
2015年，周受資離開DST，前往中國手機制造商小米工作。在小米任職期間，他幫助牽頭了該公司2018年的首次公開募股。周受資于2021年3月跳槽到字節(jié)跳動，在該公司探索未來首次公開募股方向這一關(guān)鍵時期擔(dān)任首席財務(wù)官。但后來字節(jié)跳動擱置了首次公開募股的想法。同年4月底，在周受資加入字節(jié)跳動不到兩個月后，該公司宣布他將擔(dān)任TikTok的新任首席執(zhí)行官。隨后在當(dāng)年5月，字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴辭去了首席執(zhí)行官的職務(wù)，任命梁汝波接任。
在TikTok管理層多年不穩(wěn)定之后，周受資被任命為這家公司的負(fù)責(zé)人。2020年初，字節(jié)跳動聘請前迪士尼高管凱文·梅爾（Kevin Mayer）擔(dān)任TikTok首位首席執(zhí)行官，但不到四個月后他就離開了公司。在梅爾之前，在中國生活的字節(jié)跳動高管朱駿是TikTok的負(fù)責(zé)人。朱駿之前攜手他人創(chuàng)辦了短視頻應(yīng)用Musical.ly，字節(jié)跳動在2017年收購了它，并與TikTok合并。梅爾離職后，YouTube前高管帕帕斯在周受資接手之前擔(dān)任了不到一年的TikTok臨時主管。
履新之后的前幾個月，周受資與一些曾期望帕帕斯成為首席執(zhí)行官的員工發(fā)生了沖突。最后，居住在洛杉磯的帕帕斯成為了TikTok首席運營官，負(fù)責(zé)監(jiān)督TikTok的營銷、用戶運營、創(chuàng)作者、內(nèi)容合作伙伴和發(fā)行團隊等業(yè)務(wù)團隊。
知情人士稱，周受資與帕帕斯的緊張關(guān)系，至少部分源于帕帕斯在如何處置時任TikTok首席營銷官的尼克·特蘭（Nick Tran）的問題上產(chǎn)生分歧。特蘭于2020年加入TikTok，他因?qū)Σ磺袑嶋H的構(gòu)想大筆投資而聞名。這位知情人士說，周受資認(rèn)為，因為得到了帕帕斯的庇護，特蘭才能夠胡作非為。
2021年底左右，周受資炒掉了特蘭。不久后，在與營銷團隊的一次會議上，帕帕斯想讓該團隊的員工保持平靜，不要受到特蘭離職的影響。但據(jù)一位參加會議的人說，周受資反而采取了咄咄逼人的姿態(tài)，告訴員工他們的一些項目是浪費時間，并暗示團隊遇到了麻煩。
TikTok員工表示，周受資決策迅速，在給出產(chǎn)品反饋時有很強的主見。當(dāng)時，員工們覺得周受資想要干預(yù)一些項目，即使他對正在討論的項目沒有多少背景知識。知情人士稱，舉例來說，在2021年TikTok貨幣化項目Creator Next推出兩周前，盡管從未參與產(chǎn)品的開發(fā)，但周受資仍要求對其進(jìn)行重大修改。
員工們說，周受資希望員工做好充分準(zhǔn)備，帶著議程來參加會議。但據(jù)兩名前員工表示，周受資本人似乎并不總是在會議前做好準(zhǔn)備。一些與周受資共事過的人質(zhì)疑他承認(rèn)自己出現(xiàn)錯誤，或在出現(xiàn)問題時承擔(dān)首席執(zhí)行官責(zé)任的能力。一名前員工記得，在一些情況下，周受資會因為會議中出現(xiàn)的問題而指責(zé)下級經(jīng)理。
到了2022年，周受資開始用更加親力親為的方法來管理TikTok，每兩個月參加一次會議，與不同的團隊一起檢查績效指標(biāo)。與此同時，據(jù)知情人士透露，帕帕斯開始面臨來自周受資和字節(jié)跳動的越來越大的壓力，要求他們證明公司的大量員工是合理的，并展示TikTok創(chuàng)作者團隊的投資回報，這些團隊在包括創(chuàng)作者活動在內(nèi)的活動上花費了大量資金。
知情人士稱，2022年夏天，周受資指示帕帕斯重組自己管理的創(chuàng)作團隊，讓他們擁有一個更加全球化的結(jié)構(gòu)。此舉導(dǎo)致一些人被淘汰了。其他人，包括向帕帕斯匯報工作的區(qū)域總經(jīng)理，工作權(quán)限都不同程度的受到了限制。知情人士稱，帕帕斯的團隊之前參與的項目--比如向病毒創(chuàng)作者付費的創(chuàng)作者基金--已經(jīng)超出了他們的權(quán)限。
新收入來源即使帕帕斯的權(quán)限受限，TikTok仍繼續(xù)投資，在其他高管監(jiān)管的組織中建立創(chuàng)作者團隊--如直播和電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這導(dǎo)致TikTok內(nèi)部各組織之間的重疊，引發(fā)了內(nèi)部緊張局勢。直播或電子商務(wù)組織下的創(chuàng)作者團隊將直接接觸創(chuàng)作者，鼓勵他們開始直播帶貨或在TikTok商店銷售商品。據(jù)知情人士透露，這讓TikTok最初的創(chuàng)作團隊成員感到不快，因為他們中的許多人已經(jīng)與創(chuàng)作者建立了關(guān)系。
過去幾個月，周受資開始對TikTok的直播和電子商務(wù)團隊進(jìn)行更多監(jiān)督，這表明TikTok對這兩項新業(yè)務(wù)的重視。從去年秋天開始，負(fù)責(zé)TikTok直播的高管亞當(dāng)·王（Adam Wang）除了與字節(jié)跳動領(lǐng)導(dǎo)層密切合作之外，還向周受資匯報工作。此前報道的信息顯示，大約在2月份，負(fù)責(zé)TikTok網(wǎng)上購物擴張的字節(jié)跳動電子商務(wù)總監(jiān)康澤宇也開始向周受資匯報工作，同時也向字節(jié)跳動在中國的一名高管匯報工作。
周受資對電子商務(wù)的關(guān)注并不是TikTok獨有的舉措。此舉是字節(jié)跳動公司整體戰(zhàn)略的一部分，反映出其近年來在中國電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成功。TikTok的電子商務(wù)業(yè)務(wù)允許用戶購買直播節(jié)目中展示的服裝、小工具和其他消費品，類似于字節(jié)跳動的抖音視頻應(yīng)用中的在線購物。
知情人士透露，TikTok已經(jīng)告訴潛在的在線購物合作伙伴，它希望最終將電子商務(wù)業(yè)務(wù)的商品總額(通過其平臺銷售的商品的總價值)增加到200億美元。去年，TikTok僅在東南亞和英國經(jīng)營其TikTok商店電子商務(wù)業(yè)務(wù)，而東南亞的商品總額--占該業(yè)務(wù)的絕大部分--較上年增長了四倍多，達(dá)到44億美元。與去年商品總額超過2000億美元的抖音相比，TikTok的這項業(yè)務(wù)仍然微不足道。
慢慢的，直播中的虛擬打賞也成為TikTok的一個主要收入機會。通過這項業(yè)務(wù)，TikTok用戶購買虛擬禮物，如鮮花和冰淇淋甜筒，然后送給主播；在扣除TikTok必須支付給蘋果和谷歌等應(yīng)用商店的數(shù)字交易提成后，該公司和主播分享收益。
新的收入來源對TikTok變得越來越重要，因為其數(shù)字廣告業(yè)務(wù)沒有達(dá)到其最雄心勃勃的預(yù)期。TikTok設(shè)定了雄心勃勃的廣告銷售目標(biāo)：在一些團隊中，它的目標(biāo)是每兩個月的廣告收入與同期相比增加20%。但據(jù)一名前員工稱，過去一年，這些團隊越來越難以實現(xiàn)這些目標(biāo)。
知情人士稱，2022年底，周受資在一次會議上告訴TikTok的員工，該應(yīng)用當(dāng)年的全球廣告收入預(yù)計約為100億美元，低于年初設(shè)定的120億美元的目標(biāo)。據(jù)透露，盡管隨著許多品牌削減預(yù)算，數(shù)字廣告市場整體面臨增長放緩。
更強硬的立場去年年底左右，周受資把TikTok的公共政策團隊置于自己的直接監(jiān)督之下。此前，該團隊向字節(jié)跳動和TikTok的美國總法律顧問埃里?！ぐ驳律‥rich Anderson）報告。安德森于2020年從微軟加入TikTok。
據(jù)知情人士透露，公共政策團隊對周受資的參與表示歡迎。該團隊的成員認(rèn)為，安德森是一個謹(jǐn)慎的領(lǐng)導(dǎo)者，會拒絕他們的想法。
與此同時，隨著帕帕斯的離開，TikTok失去了創(chuàng)作者最熟知的高管。最近，周受資開始采取措施填補這一空白。上個月，就在帕帕斯宣布離職的第二天，周受資參加了聚焦網(wǎng)紅經(jīng)濟的美國紅人大會(VidCon)。在創(chuàng)作者們的簇?fù)硐?，他擺好姿勢拍照，拍攝了短視頻，并在凱悅酒店的TikTok創(chuàng)作者休息室里閑逛。
在這場活動中，TikTok員工在主會議中心的展覽上搭建了現(xiàn)場購物演示。TikTok員工的襯衫上印著TikTok對下一章的渴望：“詢問我關(guān)于TikTok商店的事?！?/p>