2022年即將過半，關(guān)于高端消費品品牌的新聞事件有點多。繼5月20日賽琳(Celine)上調(diào)產(chǎn)品價格后，尚美等珠寶品牌也將于6月上調(diào)產(chǎn)品價格。除了漲價，路易威登售假事件也登上微博熱搜，引起網(wǎng)友熱烈討論。消費者還會熱衷于對高端消費品的買買買嗎?
漲價不停
2月才漲完價的賽琳，5月20日又宣布價格上調(diào)，而此次漲價主要針對手袋等皮具產(chǎn)品。半年內(nèi)漲價兩次，有消費者表示，漲幅最高的斜跨錢包價格快逼近一線大牌路易威登(Louis Vuitton)。
除了賽琳，尚美、Chanel珠寶等珠寶品牌也將于6月漲價。尚美銷售人員對中國商報記者表示，6月確實會漲價，但本次漲價的產(chǎn)品主要是針對鉆戒系列，普通對戒并不會漲價。
博柏利(Burberry)首席執(zhí)行官Jonathan Akeroyd在新一季財報會議上也透露，隨著原材料和運(yùn)輸成本上漲，博柏利產(chǎn)品價格將上調(diào)約15%。
面對多輪調(diào)價的高端消費品，消費者如今已是見怪不怪，照舊買賬。
去年愛馬仕首進(jìn)河南鄭州開店，開業(yè)第一天上架的包袋就被售罄。今年SKP上半年店慶期間，各家高端消費品品牌店面仍吸引不少消費者排隊購買。
此外，購買熱度不減還體現(xiàn)在品牌的業(yè)績上。路易威登在2019年10月、2020年1月、2020年9月和2021年1月、2022年2月，先后五次漲價，但營收依舊不錯。路易威登母公司LVMH集團(tuán)發(fā)布的財報數(shù)據(jù)來看，2021年，LVMH集團(tuán)全年銷售額為642億歐元，較2019年增長20%。其時裝和皮具部門全年銷售額較2019年實現(xiàn)42%的增長。
北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽對記者表示，高端消費品牌目標(biāo)客群主要是具有超強(qiáng)消費能力的消費者，所以漲價并不會對品牌造成過多影響。此外，漲價某種程度上也是保持品牌形象的一種方式。
不過，賴陽也強(qiáng)調(diào)，當(dāng)下的年輕人消費越來越理性，對品牌溢價支付的欲望明顯降低。“一些高端消費品牌都是具有百年歷史的品牌，僅靠提價維持品牌形象、保護(hù)其在消費者心中的地位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還應(yīng)在產(chǎn)品服務(wù)上下功夫，提升競爭力。一些沒能跟上消費者審美需求的高端品牌如今已經(jīng)在走下坡路。”賴陽說。
負(fù)面聲音不斷
從區(qū)域來看，高端消費品仍把中國市場看作品牌復(fù)蘇的關(guān)鍵。咨詢機(jī)構(gòu)貝恩公司稱，去年，在全球個人高端消費品市場上，中國占到21%的份額，僅次于北美和歐洲。該公司曾預(yù)計，到2025年，中國將成為規(guī)模最大的市場。
不過，自去年以來，高端消費品品牌頻頻被曝出專柜售假等負(fù)面新聞，讓品牌多次陷入信任危機(jī)。
近日，“長沙LV專柜售假事件”登上微博熱搜。長沙羅女士質(zhì)疑此前在LV專柜購買的手袋為假貨，送檢后起訴該店，如今法院判決，該LV店有售假之欺詐行為，應(yīng)退還貨款并三倍賠償。去年古馳(Gucci)門店也查出假貨調(diào)包案。
在假貨事件發(fā)酵后，有消費者對記者表示，自從長沙國金購物中心路易威登賣假包事件被曝出后，在國金買過包的一些朋友馬上尋找鑒定機(jī)構(gòu)去鑒別真?zhèn)巍?/p>
古馳門店正品包袋被店員調(diào)包，路易威登對于門店售假予以否認(rèn)，虛虛實實，讓消費者一時間摸不著頭腦。有小紅書網(wǎng)友表示，就是因為信不過代購才去專柜購買的，結(jié)果專柜也在售假。
還有消費者質(zhì)疑，“不管專柜直營店售假是否為小概率事件，也不論出于什么原因，讓假貨流出，高端消費品是不是應(yīng)該完善管控體系，讓消費者的權(quán)益得到保障。”還有小紅書網(wǎng)友調(diào)侃道，“購買的路易威登小包用過兩周就掉皮了，應(yīng)該是真貨。”
記者了解到，一些高端消費品品牌的產(chǎn)品質(zhì)量一直被消費者吐槽。多名消費者都表示買來的高端品牌包沒用過幾次就出現(xiàn)掉皮、拉鏈破損等問題。有消費者對此自嘲，買來的包沒用過幾次就有問題的才是正品，耐用的都是高仿貨品。不過高端消費品也確實存在質(zhì)量不合格的問題。此前香奈兒以次充好就被罰款21萬元。
“品牌在看似前所未有的繁榮之下，其實是在透支消費者情感和信任的重重危機(jī)之中。品牌的很多做法已經(jīng)接近消費者可以零容忍的臨界點。”有業(yè)內(nèi)人士對記者表示，高端消費品品牌不斷曝出的售假、質(zhì)量差等負(fù)面聲音，將會使消費者對品牌的信任大打折扣。
二手市場迎新機(jī)
近年來，消費者對高端消費品有了更理智的態(tài)度。二手高端消費品成為當(dāng)下年輕人熱衷購買的商品。
二手時尚平臺紅布林?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年以來，超七成用戶在線上買買買的同時，也在賣閑置回籠資金，更傾向于理性消費。從用戶畫像來看，平臺買賣一體化用戶年齡層囊括了70后至00后，其中80后和90后占比較高，95后用戶增速明顯。買賣一體化用戶持續(xù)上升。
有消費者表示，一些九成新的二手商品和專柜正價差在一倍左右，會更傾向于選擇購入二手商品。
此外，二手高端消費品都提供鑒定服務(wù)，這在消費者看來，購買會更有保障。此次的路易威登售假事件，也讓二手高端消費品鑒定生意火了起來。有二手高端消費品交易門店表示鑒定咨詢增多了。
紅布林方面對記者表示，平臺不僅有專門的鑒定人員對商品進(jìn)行鑒別，還有中檢集團(tuán)的工作人員對商品進(jìn)行二次鑒定，具有雙重保障。
除了紅布林，胖虎等二手線上線下渠道，也都提供鑒定服務(wù)。但需要注意的是，高端消費品官方卻表示根本就不認(rèn)可中國鑒定機(jī)構(gòu)的結(jié)果。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果高端消費品的真假無法保障，也會對二手市場產(chǎn)生一定的影響。
中國商業(yè)聯(lián)合會秘書長、奧特萊斯分會會長商秀麗對中國商報記者表示，人工鑒定難免出現(xiàn)誤判，同時各鑒定機(jī)構(gòu)又存在不同的利益訴求，因此人工鑒定難免會出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況。只有從源頭上杜絕假貨，從各種渠道中追蹤分辨假貨才能讓高端消費品市場良性發(fā)展下去。
隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，區(qū)塊鏈技術(shù)中的“不可偽造”“全程留痕”“可以追溯”“公開透明”“集體維護(hù)”等特征正逐步被各大品牌所重視，且應(yīng)用到了高端消費品自身的產(chǎn)品系統(tǒng)中。
據(jù)悉，一些高端消費品集團(tuán)已經(jīng)聯(lián)手打造了由區(qū)塊鏈技術(shù)支持的解決方案，為其出售的商品提供額外的真實性證明。在商秀麗看來，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)的最大好處是可以對產(chǎn)品本身做到全生命周期的可追溯處理，實現(xiàn)了高端消費品供應(yīng)鏈透明化，讓消費者得到保障。“這種解決方案也可以讓人們更容易地在二級市場上轉(zhuǎn)售高端消費品。”(記者 陳晴 )