其本質(zhì)上仍是熟人市場。
【資料圖】
編者按：本文來自微信公眾號 DoNews（ID:ilovedonews），作者：曹雙濤，編輯：楊博丞，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
下沉市場，一直被譽為淘金圣地，但隨著行業(yè)內(nèi)卷加劇，消費端需求疲軟，迫使眾多品牌紛紛在下沉市場中尋找增量。
比如，瑞幸、星巴克等咖啡連鎖品牌已經(jīng)開始下沉三四線城市，推出平價咖啡，吸引潛在消費者；喜茶在2020年推出了子品牌“喜小茶”，以開副牌的方式布局下沉市場。
承然，我國的縣城市場有近300個地級市，2800多個縣城，總?cè)丝谝?guī)模將近10億，這是一片遼闊無垠、潛力無限而又令人浮想聯(lián)翩的長尾地帶。
然而，很多人可能也注意到了一個奇怪的現(xiàn)象，那就是很多高調(diào)進軍下沉市場的品牌，很少發(fā)出“凱旋之音”，大多數(shù)是鎩羽而歸。比如，海底撈因虧損而不得不大面積閉店，喜茶前段時間關(guān)停喜小茶業(yè)務。
那么，為何下沉市場難以攻破？真實的下沉市場商業(yè)生態(tài)又是怎樣的？或許我們能從來自安徽省界首市90后超市老板張陽的話語中，了解到國內(nèi)真實的縣城真實商業(yè)生態(tài)。
01.縣城零售：靠熟人經(jīng)濟撐起來的市場張陽來自界首市，它位于安徽省西北部，為阜陽市下屬縣級市。但由于當?shù)夭]有完整的產(chǎn)業(yè)支撐，就業(yè)機會偏少，這也讓很多年輕人為了尋求更好的發(fā)展，紛紛離開家鄉(xiāng)到大城市中尋找機會。
因此，當?shù)氐娜丝诮Y(jié)構(gòu)整體以中老年人口為主。反映到自己門店就是，每天的顧客有近七成全部都是中老年人，很少看到二三十歲年輕人的身影。
其實張陽所說的界首市的這種情況并非個案，而是當下國內(nèi)中西部縣城普遍的情況。以山東省為例，山東全省縣和縣級市人口凈流入的只有膠州、龍口、榮成、壽光、鄒平、博興、青州7個縣市。就連傳統(tǒng)的大市、強市，比如滕州、平度，外流人口都達到19萬之多。
數(shù)據(jù)來源：山東省統(tǒng)計局
事實上，出現(xiàn)這種情況的原因，還是和上世紀我國的分稅制改革有關(guān)。在分稅制改革完成后，地方上和中央的財政權(quán)責不均，中央通過轉(zhuǎn)移平衡各地的財政，國內(nèi)目前除江蘇省、福建省等幾個東部沿海發(fā)達省份，財政收入都比中央的轉(zhuǎn)移支付還要低，這也讓很多縣城的財政壓力頗大。
由于國家的轉(zhuǎn)移支付，進入到各省后都會被優(yōu)先發(fā)展省會和重點城市，分到縣城的資金，只能夠保證當?shù)卣娜粘＿\作。如果想要發(fā)展經(jīng)濟，則需要更多的資金投入。
但很多縣城的資金是不充足的，沒有資金無法發(fā)展，就無法吸引外來企業(yè)進入，年輕人只能外流，這業(yè)讓縣城的財政收入很難改善。如此一來，縣城的經(jīng)濟發(fā)展也就陷入到死循環(huán)之中。這也說為何在網(wǎng)絡媒體上有人會覺得縣城“很low”“很土”，發(fā)展落后。
張陽告訴DoNews，由于縣城內(nèi)的中老年人口相對較多，這也決定了縣城的零售生態(tài)和大城市完全不同，甚至可以說是兩個截然不同的世界。
其一，在大城市里爆火的商品很難在縣城內(nèi)爆火。一方面，縣城內(nèi)的消費者有著屬于自己的需求偏好。比如，自己店里面曾售賣過元氣森林的產(chǎn)品，但顧客給到的反饋就是，“這個產(chǎn)品怎么不甜，沒有什么味道”。
這也讓自己清晰地認識到縣城內(nèi)的消費者對“甜”飲料的喜歡比“無糖”要高很多。后來，張陽就把元氣森林的產(chǎn)品放到了貨架的角落里，主推可口可樂、統(tǒng)一等各種含糖飲料，并且銷量也不錯。
另一方面，由于縣城內(nèi)的消費者對價格敏感度很高，“平替”現(xiàn)象在縣城內(nèi)非常常見。如縣城內(nèi)消費者所能接受的雪糕價格在3-5元，即使當?shù)氐南M者知道這些產(chǎn)品是由部分添加劑所勾兌，但依然樂此不疲。而鐘薛高在縣城的價格雖然被降低到10元，但這個價格也很難讓縣城的消費者為其買單。
其二，縣城的營銷方式看似“土”，但實則有效。張陽說，自己回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)前在北京做品牌營銷工作，原本以為將大城市各種新潮營銷活動直接復制到縣城上效果應該非?？梢裕F(xiàn)實卻狠狠地打了自己一巴掌。在實踐過后，張陽發(fā)現(xiàn)，公眾號沒有閱讀量，抖音沒有播放量，更別提什么種草、私域流量轉(zhuǎn)化了。
后來自己干脆和其他超市搞活動一樣，搞起了最簡單的宣傳方式，找了幾個人騎著電動車拿著喇叭在城區(qū)內(nèi)進行兜圈。但結(jié)果這個活動當天就給自己帶來了100多名顧客，當天的營業(yè)額也是直接增長了2倍。
其實，出現(xiàn)這種強烈反差的原因是多方面的，因為縣城中的中老年人群對網(wǎng)絡營銷的認知程度低，而對價格的敏感度較為明顯，但本質(zhì)上在縣城的熟人社會下，其信息的傳播方式越簡單，效果往往越好。
其三，在大城市中被反復提及的前置倉、社區(qū)團購、盒馬生鮮線上線下融合、mini店等新零售商業(yè)生態(tài)則很難在縣城中發(fā)展起來?！按饲耙苍鴩L試過在美團、餓了么上做即時零售，在縣城內(nèi)做mini店，但每天的訂單也只有10單左右，而mini店每日的營業(yè)額也就兩三百左右。”張陽說。
后來張陽的高中同學杜偉告訴我們其背后的原因。一方面，由于縣城內(nèi)的消費人口數(shù)量有限，商家需要做的是盡可能地滿足顧客多元化需求，簡單來說就是讓一個顧客盡可能多購買商品。因此，在縣城里面不要談什么細分市場、細分場景之類的詞，這也決定了mini店這種商業(yè)模式根本就無法滿足縣城消費者的需求。
另一方面，由于界首市的很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)到主城區(qū)的距離過長，目前美團外賣、餓了么的運力均不支持配送。這就意味著線上渠道所能覆蓋到的人群只有縣城主城區(qū)很少的一部分人群，而在這些人群中，中老年人仍喜歡線下購物，對這種線上購物方式并不感冒。
同時，由于界首市當?shù)仄髽I(yè)沒有濃厚的加班文化，當?shù)氐闹鞒菂^(qū)又不大，很多青年人為節(jié)省配送費，他們也愿意去線下購物。因此，真正有線上下單、線下配送的人群遠比想象中的還要少。
另外，縣城是一個人情社會，這也決定了縣城的零售生態(tài)本質(zhì)上做的是熟人市場經(jīng)濟，客情的維護遠比在大城市中被反復提及到的精細化管理還要重要。
像自己超市開業(yè)后，親戚、同學、朋友帶著自己的熟人來到店里，此后自己在和這些生客混熟后，他們也會繼續(xù)帶自己的熟人。一來二去，超市也就有了穩(wěn)定的客流量，而這些客流量也是自己超市能夠活下來的原因。
因此，為了維護這些客情，自己在做生意也沒有那么死板，給帶小朋友的顧客送糖果、給購買香煙的顧客送打火機、超市內(nèi)的生鮮產(chǎn)品在有微薄利潤的前提下該打折打折。
02.為何品牌難以下沉？事實上，正如張陽所說，和一、二線城市是一個陌生人組成的社會不同的是，縣城是一個熟人社會，除了違法事件外，更講究“中國式關(guān)系”。哪怕這個事情不大，也熱衷于找人。
當這一套游戲規(guī)則運行下來后，也讓縣城更多的是一個人情社會。任何兩個人都要盡量容易地聯(lián)系在一起，并且聯(lián)系的要足夠緊密。因為只有這樣，后面遇到事情后才能夠“兜”得住。
也正因為如此，在縣城生活的人更善于交際，熱衷聯(lián)系。反映到縣城的零售生態(tài)上則是，在縣城內(nèi)會有很多大大小小的餐飲業(yè)，但這并不意味著一些餐飲品牌進入到縣城就可高枕無憂。
張陽說，瑞幸在當?shù)仉m然走的是大店模式，但自己多次在下午3-4點去瑞幸店內(nèi)購買咖啡時，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)也就只有幾人。其實出現(xiàn)這種情況的原因也很簡單，雖然縣城內(nèi)的消費者雖熱衷交際，但他們更喜歡通過酒來完成，而非是像大城市那樣的咖啡社交。
除此之外，很多標準化的連鎖餐飲企業(yè)進入到下沉市場后，之所以表現(xiàn)平平，還在于其口感沒有本地的餐飲企業(yè)更加了解當?shù)叵M者的喜好。
比如，這兩年在大城市中涌現(xiàn)出了味千拉面、和府撈面等各種拉面館。但張陽卻覺得這些拉面館在當?shù)睾茈y形成氣候，不僅僅是它的價格勸退了當?shù)夭簧俚南M者，更重要的是當?shù)厝穗m以面食類產(chǎn)品為主食，但口味偏咸偏油，這也讓他們很難接受這些拉面館偏清淡的口感。
顯然，不同地區(qū)消費者口感的不同，需要的是餐飲品牌下沉后做大因地制宜對現(xiàn)有產(chǎn)品的口感進行調(diào)整和升級。但不少餐飲品牌卻恰恰相反，直接按照現(xiàn)有的產(chǎn)品口感復制粘貼到下沉市場，這也決定了不少餐飲品牌的下沉失敗已是必然。
正如北京鄰家小廚的董事長張勇剛所說的那樣，在思考下沉市場時，要盡量避免單純的低價、小店、縮減、碎片、降級這些內(nèi)容。三四線城市的餐飲形態(tài)，從味道、服務、規(guī)模、黏度、口碑、聚集等方面來看，不但不比一二線城市簡單，甚至往往要高于一二線城市。
03.下沉市場的誤區(qū)事實上，很多品牌或投資者在進入下沉市場前，都有很多誤區(qū)。一方面，很多人覺得下沉市場沒有什么商業(yè)生態(tài)，想要填補市場空白，但殊不知早已入坑。
張陽接著告訴我們，在回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的幾年里，它見到了太多想要填補下沉市場商業(yè)模式的倒下。比如說，有在縣城開貓咖的，擼貓收費29.9元/人，但不到一個月的時間內(nèi)就關(guān)門了。有在縣城賣盲盒的、賣AJ的、開劇本殺店的，也是接連倒下。
因此，自己從大城市回來的同學經(jīng)常會跟自己抱怨，怎么縣城內(nèi)沒有什么好玩的，還是和幾年前一樣，自己在大城市休息時，可以去哪些地方。
事實上，出現(xiàn)這種情況的原因還是和縣城的封閉保守有關(guān)。人口流動小、中老年人占比多、體制內(nèi)的人多，縣城內(nèi)以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主，這就導致當?shù)厝藗兊慕佑|面很窄，很多在大城市流行起來的東西，很難在小縣城內(nèi)流行。更為重要的問題在于，人一旦形成這種意識后，短期之內(nèi)并不會改變。所以在想要填補下沉市場的空白前，一定要真實地了解當?shù)叵M者的習慣。
另一方面，在很多研報中反復提到小鎮(zhèn)青年愿意消費，這也讓張陽覺得很無法理解。因為在張陽看來，這部分青年實則是在縣城內(nèi)的富人家庭或父母都在體制內(nèi)，借助上一輩所提供的關(guān)系，他們身上壓力很小，也的確愿意消費，但這部分人群在縣城中所占的比例極低。
大部分在縣城中工作的年輕人在當?shù)氐男劫Y水平只在2500-4000元之間，而且自己超市內(nèi)所售賣的不少價格都和鄭州、合肥這樣的省會價格區(qū)別不大，畢竟有廠家控價。除此之外，當?shù)氐姆績r也已經(jīng)飆到6000元/平米以上，甚至個別小區(qū)也已突破萬元。很多沒有家庭背景的青年人，實則是不敢消費。
04.結(jié)語事實上，從張陽的話語中我們能明顯地感覺到，每種城市的零售生態(tài)形成實則是和當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、人口結(jié)構(gòu)、消費文化和習慣等多因素，綜合而形成的產(chǎn)物。
而且和一二線城市相比，下沉市場下沉市場中還具有著很強的地方保護主義，這也決定了品牌下沉看似簡單，但實則也是壓力重重。因此，對于品牌方而言，在對下沉市場沒有完成足夠的洞察前，也不要隨意的下沉，否則容易適得其反。